Shipping policy

Politique d’expédition

1. Zones de livraison
Nous livrons nos produits en France métropolitaine et dans toute l’Europe. Pour toute demande de livraison vers d’autres destinations, veuillez nous contacter avant de passer commande.

2. Délais de traitement et d’expédition

• Toutes les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

• Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur, généralement entre 2 et 10 jours ouvrés.

3. Mode de livraison

Étant donné le poids, le volume et la nature dangereuse des produits (expédiés sur palettes entre 100 et 200 kg), nous utilisons des transporteurs spécialisés pour assurer une livraison sécurisée et conforme aux réglementations en vigueur.

• La livraison est effectuée en rez-de-chaussée ou en point d’accès accessible aux camions.

• Il est de la responsabilité du client de s’assurer que le lieu de livraison est adapté pour la réception de la marchandise.

4. Frais d’expédition

• Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination de la commande.

• Le montant des frais de livraison est indiqué avant la validation de la commande.

5. Réception de la commande
Lors de la réception de votre commande, il est impératif de :

• Vérifier l’état de la marchandise avant de signer le bon de livraison.

• Signaler immédiatement au transporteur toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré) et inscrire des réserves précises sur le bon de livraison.

• Nous informer sous 48 heures en envoyant des photos et une description détaillée à contact@dawnicefrance.com.

6. Retards et incidents de livraisonNous ne pouvons être tenus responsables des retards dus aux transporteurs ou à des événements indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, etc.). Toutefois, nous nous engageons à vous tenir informé en cas de retard exceptionnel.

7. Colis non livrables
Si un colis nous est retourné pour l'une des raisons suivantes :

• Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client

• Absence prolongée du destinataire

• Impossibilité pour le transporteur d’accéder au lieu de livraison
  Le client devra prendre en charge les frais d’une nouvelle expédition.

8. Contact
Pour toute question relative à l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à contact@dawnicefrance.com.